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Cinquanta miliardi di investimenti in It per facilitare il viaggio

05/11/2019 16:51
Sono stati spesi da compagnie aeree e aeroporti nel 2018; in crescita anche nel 2019

Cinquanta miliardi di spesa nel 2018 per le tecnologie che migliorano l’esperienza di viaggio al cliente finale. E’ quanto hanno investito lo scorso anno compagnie aeree e aeroporti per facilitare il cosiddetto “customer journey”.

I numeri sono stati rilasciati dalla Sita e per la prima volta mostrano che questo investimento ha contribuito a migliorare il livello di soddisfazione dei passeggeri e ad ottimizzare i tempi di processo.

L’analisi mostra che il 60% delle aerolinee hanno registrato un miglioramento del 20% anno su anno dei livelli di soddisfazioneo dei clienti. Nello stesso periodo il 45% di esse ha registrato un apprezzamento superiore al +20%.

Tassi di incremento interessanti sono stati rilevati anche dagli aeroporti: il 63% ha riportato un miglioramento superiore al 20% tra i passeggeri e il 44% ha segnalato tempi di processo in aeroporto più veloci rispetto ad un anno fa.

Il report Sita mostra che l’industria continua ad incrementare la spesa in It, che nel 2018 ha raggiunto i 50 miliardi di dollari, per un incremento del 5% circa e per il 2019 le proiezioni vedono un’ulteriore crescita nella spesa.


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